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家电、数码、通信行业调查问卷今起投放 每个人都是“大众评审”

2018-02-11 09:55:26    东方今报

▶东方今报联合猛犸新闻、今报网等媒体,正式开启家电、通信行业2018年3·15消费者权益日维权活动以来,在一周的时间里,本报接到了不少消费者的投诉,问题主要集中在家电和手机的质量、维修方面,特别是在网购过程中出现的问题较为突出,我们正在与消费者及商家和厂家进行积极沟通,为大家解决问题。

□东方今报·猛犸新闻记者 刘继忠

◎家用小电器投诉量上升

据河南省工商局统计,2017年前三季度全省新设立各类市场主体83.8万户。2017年前三季度河南省12315消费维权数据分析报告显示,1~9月全省12315共受理消费维权362816件,为消费者挽回经济损失金额4208.3万元。

在所有的投诉中,商品消费类投诉最多,占总投诉量的58.8%,共计37360件,其中涉及日用百货和交通工具的投诉最多,不过投诉增幅最大的却是文化娱乐用品,增幅达到33.3%,其次为日用百货、装修建材等,交通工具、家用电器、通信器材等增幅放缓或略微下降,农用生产资料跌幅最大。

不过与往年不同,2017年家用电子电器中大家电类投诉量普遍下降,传统大家电中除电冰箱(冰柜)投诉量与上年基本持平外,空调、电视机、洗衣机、热水器等均有不同程度的下降,热水器降幅最大,达到24.7%。而家用小电器投诉量上升较快,达到10.5%。

◎网络购物仍是投诉热点

网络购物、电视购物等已成为消费者普遍的购物方式,与此同时,网络购物、电视购物消费投诉也越来越成为人们遇到的普遍性投诉。主要问题有:

一是实物与宣传不符。消费者收到网购货物后发现实际货品与样品性状不符,有的甚至为“三无”产品。

二是质量担保未落实。消费者通过网络购买品牌服装、鞋类、化妆品等商品,商家承诺假一赔十或其他更多售后保证,但消费者收到商品后发现是假冒产品,要求退货,商家拒绝履行承诺。

三是质量问题。主要表现为商品在收货并拆包后发现存在质量问题或有瑕疵。

四是保价承诺不保价。商家宣称不用等“双十一”即享最低价,不料几日后又降价。消费者要求补偿差价,商家则以不可同时享有多项优惠为由予以拒绝。

五是网络交易七日无理由退货执行难,电商平台、入驻商家推诿扯皮,或擅自扩大不适用七日无理由退货范围,承诺不兑现、退货时商家拖延解决等。

六是商家单方面取消订单。消费者支付订单后,商家以“商品无货”“系统故障”“工作失误”为由擅自取消订单。当促销的商品或者服务销售完毕后,商家未在促销页面、购买页面及时告知消费者,而后又单方面拒绝履约。

七是优惠活动规则不明晰。商家对优惠券或者消费积分的使用条件、方法和期限不加提示,消费者使用时处处受限。有的商家玩起“文字游戏”,夸大促销力度误导消费者。

◎对家电、通信产品不满意

请拨打维权热线13523412315

欢迎消费者继续把在通信运营、家电及数码产品消费中所遇到的烦心事、委屈事告诉我们。

您可以拨打我们的维权热线:13523412315说说您的委屈;您也可以将相关票据、证据发邮件到dfjbjd2010@126.com,不要忘记留下您的手机号以方便工作人员与您联系;您还可以关注微信公众号“家电帮办团”,不但能与我们进行沟通,还可以了解本次活动的详细情况。

2018年家电、数码、通信行业消费者

满意度调查问卷

提示:请您根据自己的家电、数码产品消费经历进行填写并留下宝贵的意见,请在□内划√(可多选)、在 上填写内容。谢谢抽出宝贵时间参与、支持我们的调查!

1.您会选择什么渠道购买家电、数码产品?

理由:

□连锁卖场 □网购 □家电市场 □其他

2.您会选择什么渠道购买手机?

理由:

□连锁卖场购买裸机 □运营商营业厅购买合约机 □网购 □其他

3.您在购买家电、数码、手机时的首要考虑因素是什么?

理由:

□品牌 □性价比 □ 售后服务 □安全性 □其他

4.请选出您最愿意向亲朋推荐的家电、通信品牌,您信任该品牌的理由:

□海尔 □格力 □美的 □海信 □容声 □科龙 □小天鹅 □创维□长虹

□TCL □奥克斯 □志高 □LG □三星 □联想 □华硕 □方太 □华帝

□苹果 □OPPO □中国移动 □中国联通□中国电信 □其他

5.在平常使用家电、数码产品、手机时,遇到过哪些问题或委屈(包括产品质量、售后服务等方面)?

6.您对哪个品牌电视的哪一款产品比较满意?

理由:

7.您对哪家运营商的服务最满意(可以是具体服务、所在地信号等方面)?

理由:

8.您对哪家运营商最不满意?

理由:

9.一年一度的3·15即将到来,你是否有需要维权的事件?(仅限通信、家电、数码、手机方面遇到的问题,内容一定要真实客观)

评选细则:


二、投票人请认真、公正地填写本次问卷,个人信息需准确、完整,每人限投一次,多余的投票将作废。一、我们将严格按照“公开、公平、公正”的原则进行计票,最终由消费者评价、记者调查和专家意见进行综合评价,并对家电、数码、通信产品和服务的最好和最差榜单进行公布。

三、您也可以关注我们的微信公众号“家电帮办团”,将您最满意和最不满意的品牌、产品型号及运营商通过回复的形式告诉我们。

您的资料:

姓名: 年龄: 职业:

所在城市: 手机号码:

请将填写好的问卷(可复印)通过以下方式投送给我们:

一、邮寄:郑州市航海东路1206号中原福塔基座三层东方今报社家电、通信工作室,邮编450000(信封上请注明家电、数码、通信消费者满意度调查)

二、也可以发至电子邮箱:dfjbjd2010@126.com

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