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美的厨房电器:专业服务 情暖人心

2017-08-18 10:59:39    

  ——独居老人“李阿姨”的美的厨房报修记

  用户李阿姨是一名独自居住的退休工人,近日,李阿姨中午做饭时,发现家里2014年春节购买的美的燃气灶一边不打火。因儿女平时上班较忙,又不在一起居住,且李阿姨不愿意耽误儿女工作,便没有让儿女来帮忙修理。

  李阿姨忽然想起购买的时候,导购有给发票一起留下一张卡片,说是有问题可以直接拨打全国服务热线,李阿姨抱着试试的态度打了4008899315的客服热线。电话那头的小姑娘温柔耐心得登记了李阿姨的信息,并告知李阿姨稍后将有专业网点师傅联系李阿姨。没几分钟,就有师傅主动致李阿姨来核实问题及地址,并告知稍后就到。

  李阿姨本想着先打扫打扫卫生,刚要洗衣服,就听有人敲门,打开门,站在门外的正是身穿美的服务工作服的工程师师傅尤伟。师傅跟李阿姨核实信息后出示了工作证,边穿鞋套边询问燃气灶情况。听完李阿姨描述,师傅初步判断了燃气灶故障所在。师傅进门走近燃气灶,试机检测后,判断是点火针故障。师傅打开随身配备的工具包,铺好垫布、盖布,小心翼翼地给机器更换配件。经过一番调试,试机正常点火。期间尤伟师傅还给李阿姨耐心讲解试机,并提醒李阿姨安全使用规范等注意事项。

  闲聊中,李阿姨还反映家中的美的烟机已经用了多年了,因自己独自居住,并未清理过,尤伟师傅耐心听讲后,仔细查看烟机油盒,已经积满了油污。尤伟师傅给阿姨解释后,征得阿姨同意,小心翼翼地取下油盒并清理完毕。随后还给李阿姨耐心讲解烟机的清理方法。李阿姨连连对尤伟师傅的耐心和专业称赞。

  在愉快的交谈中结束了服务工作。尤伟师傅收好工具,帮李阿姨家打扫了机器周围的卫生,随手带了门口的垃圾跟李阿姨告别。李阿姨满意的跟师傅表达谢意。

  李阿姨的儿女得知后,特地致电400热线,表扬尤伟师傅的耐心和专业。对待独居老人用户群体,尚且如此耐心专业,体现了整体美的工程师用真情、用真心服务广大用户、专业对待每一位用户的认真负责态度。

美的厨房电器:专业服务_情暖人心

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